* 第一章节 ebay基础知识
1.ebay平台简介
2.ebay账号注册过程简介
3.ebay资料变更
4.如何登记使用seller hub
5.ebay启用管理支付后的各种费用
6.ebay账单讲解
7.怎么查看ebay账户的健康指标
8.如何申请提升销售额度
9.如何联系ebay客服
* 第二章节 国际物流知识
1.物流方式详解
2.海外仓模式简介
3.ebay直发物流政策解析
4.ebay海外仓物流政策解析
* 第三章节 ebay平台刊登物品
1.ebay前端产品页面讲解
2.ebay后台页面讲解(seller hub)
3.物品刊登方式介绍
4.如何给物品定价
5.使用ebay后台刊登物品
6.在ebay后台管理、修改物品
* 第四章节 刊登工具PushAuction的使用
1.多个ebay账号绑定PA
2.PA中paypal账号绑定ebay账号
3.使用PA刊登、修改物品
4.设置循环自动刊登
5.设置自动补充数量
6.设置不运送发货国家列表
7.设置物流方式模板
8.设置物品描述模板
9.设置PA用户权限
* 第五章节 ebay帐号设置
1.设置不发货国家列表
2.设置“无货在线”
3.设置自动评价
4.屏蔽不友好的买家
5.处理best offer议价
6.发送second chance offer
7.ebay邮件和纠纷简介
* 第六章节 订单处理
1.橙联speedpak账户基本设置
2.使用店小秘管理物流商
3.使用店小秘管理商品
4.使用店小秘处理已付款订单
5.未付款订单管理
6.打包发货讲解
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* 第七章节 ebay店铺设置
1.定制店铺(教你如何省钱)
2.设置店铺分类
3.设置店铺风格及显示
4.设置店铺休假
6.如何设置自动回复
* 第八章节 促销活动
1.促销工具promotions的使用
2.广告工具Advertising Dashboard的使用
* 第九章节 优化listing
1.实例讲解产品标题的写法
2.如何在ebay平台调研产品
3.哪些listing需要优化
4.如何根据流量数据优化listing
5.如何做关联销售
* 第十章节 店铺表现分析
1.详细讲解卖家账号表现
2.如何查看每月交易量和不良交易数据
3.不良交易率偏高怎么办?
(通过分析数据,采取精准改善措施)
* 第十一章节 海外仓详解
1.欧洲VAT介绍
2.海外仓介绍(头程尾程)
3.海外仓如何选品
4.海外仓备货周期
5.海外仓产品分销平台推荐
* 第十二章节 常见邮件的处理
1.客服人员应该具备的能力
( 防钓鱼、防违规、防below)
2.邮件格式
3.售前邮件的处理:产品、价格、物流咨询
4.售中订单的处理
(1)发催款单
(2)主动联系买家
(3)已/未付款订单的取消
(4)退款操作
5.售后邮件的处理
(1)缺货订单的处理
(2)“未收到”如何解决
(3)产品质量问题如何解决
6.如何修改中差评
7.如何移除中差评
* 第十三章节 纠纷详解
1.ebay return退货请求处理方法
2.ebay case个案处理方法
3.分享纠纷案列
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